Свой интернет-магазин: что подготовить до старта

Когда бизнес решает открыть свой интернет-магазин, разговор обычно начинается с сайта: какой дизайн, сколько страниц, что с корзиной. А застревают проекты почти всегда в другом месте.

Сайт делается за четыре-шесть недель. Товарные данные, касса, доставка и процесс обработки заказов — вот что растягивает запуск на полгода, если этим не заняться заранее. Разберём по пунктам, что нужно подготовить со своей стороны.

Почему проекты стоят не на разработке

Разработка — самая предсказуемая часть. Есть техзадание, есть сроки, есть исполнитель, с которого можно спросить.

Всё остальное зависит от вас, и обычно выясняется в процессе: фотографий на половину ассортимента нет, характеристики лежат в трёх разных файлах и противоречат друг другу, кто будет отвечать на заказы — не решено, а касса не подключена, потому что «думали, это делает подрядчик».

В итоге сайт готов, а магазин не работает. Ниже — семь блоков, которые стоит закрыть параллельно с разработкой, а не после неё.

1. Товарные данные — самое узкое место

Это пункт, который недооценивают почти все, и он же чаще всего срывает сроки.

Что нужно по каждой позиции: название, категория, цена, описание, характеристики, фотографии, артикул, остаток, вес и габариты для расчёта доставки.

Звучит просто, пока позиций пятьдесят. На пятистах это уже проект сам по себе.

Отдельно про фотографии, если вы приходите с маркетплейса. Снимки, сделанные под площадку, на своём сайте работают плохо. Там всё снято на белом фоне по требованиям площадки, часто с наложенной инфографикой, а иногда и с элементами её оформления. Для своего магазина обычно нужна пересъёмка хотя бы части ассортимента — как минимум хитов продаж.

Про описания. Тексты с маркетплейса переносить можно, но они писались под чужой поиск: перегружены ключевыми словами, обрезаны под лимиты, часто дублируются между позициями. На своём сайте это работает против вас — и в глазах покупателя, и в поиске.

Практический совет. Не пытайтесь запуститься со всем ассортиментом сразу. Возьмите двадцать-тридцать позиций, которые дают основную выручку, доведите их до идеала и запускайтесь. Остальное добавляйте потоком. Магазин с тридцатью хорошо сделанными карточками продаёт лучше, чем с пятьюстами наспех залитыми.

2. Откуда берутся остатки и цены

Второй вопрос, который надо решить до разработки: что является источником правды.

Вариантов три:

• Складская или учётная система. Правильный вариант, если она у вас есть. Сайт тянет остатки и цены оттуда, вы ничего не дублируете руками
• Таблица. Рабочий вариант на старте, если позиций немного и меняются они редко
• Руками в админке. Годится до пары десятков позиций и при условии, что вы готовы это делать каждый день

Ошибка, которая дорого обходится: запуститься на ручном вводе, дорасти до трёхсот позиций и обнаружить, что половина рабочего дня уходит на синхронизацию остатков. Переделывать потом дороже, чем заложить обмен сразу.

Если у вас есть учётная система, обмен с ней — не «дополнительная опция», а базовая часть проекта. Мы закладываем её в разработку интернет-магазина с самого начала: остатки, цены, заказы и статусы ходят в обе стороны по расписанию.

3. Приём оплаты и касса

Здесь есть юридическая часть, и её нельзя отложить «на потом».

Онлайн-касса. По 54-ФЗ при расчётах с физическими лицами нужен фискальный чек. Касса берётся в аренду у оператора и подключается к сайту — это отдельная услуга с отдельной абонентской платой, и она не входит в стоимость разработки.

Эквайринг. Договор с банком или платёжным сервисом. Заявку подают заранее: рассмотрение занимает от нескольких дней, а по некоторым категориям товаров возможен отказ.

Документы на сайте. Публичная оферта, политика обработки персональных данных и согласие на их обработку — минимум, без которого магазин работать не должен. Требования к персональным данным задаёт 152-ФЗ, и штрафы за их нарушение выросли.

Маркировка. Если ваш товар подлежит обязательной маркировке, это влияет на процесс продажи и на то, как работает касса. Проверьте свою категорию заранее — это не тот вопрос, который решается в день запуска.

Что здесь важно понять: подрядчик подключит платёжный модуль к сайту, но договоры, кассу и юридические документы обеспечиваете вы. Начинайте за месяц до планируемого запуска.

4. Доставка — решение принимаете вы, а не сайт

До разработки нужно ответить на четыре вопроса.

Чем возите. Своя доставка, курьерская служба, пункты выдачи, почта или несколько вариантов сразу.

Как считается стоимость. Фиксированная сумма, по зонам, по весу и габаритам, бесплатно от суммы заказа. Расчёт по весу и объёму требует, чтобы эти данные были в карточках — возвращаемся к первому пункту.

Кто упаковывает и передаёт. На маркетплейсе это делал склад площадки. Теперь это чья-то конкретная работа, и её надо кому-то поручить.

Что с возвратами. Правила дистанционной торговли дают покупателю право на возврат. Процесс должен быть описан на сайте и понятен внутри компании.

Последние два пункта — не про сайт вообще, но именно они чаще всего оказываются неготовыми к моменту, когда пошли первые заказы.

5. Кто и как обрабатывает заказы

Заказ на сайте — это не деньги на счёте. Это задача, которую кто-то должен взять в работу.

Опишите цепочку до запуска: кто видит новый заказ и где, за сколько времени связывается с покупателем, кто собирает и передаёт в доставку, кто отвечает на вопросы и разбирает проблемные ситуации, где всё это фиксируется.

На маркетплейсе значительную часть этой работы делала площадка. Переходя на свой магазин, вы забираете её себе — вместе с маржой. Это честный размен, но его надо осознавать.

Если заказов ожидается много, имеет смысл сразу связать сайт с CRM, чтобы заявки не терялись в почте. Если процессов много и они рутинные — стоит посмотреть в сторону автоматизации, но уже после запуска, на реальных данных.

6. Трафик — пункт, о котором вспоминают последним

Самая частая и самая дорогая ошибка при переходе.

На маркетплейсе покупатели приходили сами: площадка тратила миллиарды на рекламу, а вы получали часть этого потока. У своего сайта такого потока нет. Ни одного посетителя, пока вы его не приведёте.

Значит, до запуска нужно понимать:

• Откуда пойдут первые покупатели. Реклама, ваша база клиентов, соцсети, рассылка, офлайн-точки
• Сколько вы готовы платить за заказ и сходится ли это с вашей маржой
• Что с органическим поиском. Он работает, но не сразу: первые результаты измеряются месяцами, а не неделями

Практическое следствие: бюджет на трафик закладывайте вместе с бюджетом на разработку, а не после. Магазин без трафика — это витрина в поле.

И отдельно: не сжигайте мосты. Разумная схема — не «вместо», а «вместе»: площадка даёт оборот и новых покупателей, свой магазин — маржу и повторные продажи. Подробно мы разбирали это в материале о том, когда переход оправдан, а когда преждевременен.

7. Что усложняет проект, а что нет

Полезно понимать заранее, от чего зависит срок и цена.

Почти не влияет на сложность: количество позиций само по себе, если данные структурированы; число категорий; наличие блога и обычных информационных страниц.

Влияет сильно: подбор товара по параметрам и конфигураторы; персональные цены для разных категорий покупателей; двусторонний обмен с учётной системой; сложные правила скидок; несколько складов с разными остатками; продажа товаров вместе с услугами.

Если у вас есть что-то из второго списка — говорите об этом на первой встрече, а не через месяц. Мы делали конфигуратор с подбором по 411 маркам и 9 700 моделям автомобилей — такие вещи проектируются с самого начала, встроить их в готовый магазин потом в разы дороже.

Порядок действий

Последовательность, которая экономит больше всего времени:

1. За месяц до старта разработки — определить источник данных об остатках и ценах, подать заявку на эквайринг, выбрать оператора кассы
2. Параллельно с разработкой — готовить карточки: тексты, фото, характеристики. Начать с двадцати-тридцати ключевых позиций
3. К середине проекта — определиться со способами доставки и правилами расчёта стоимости, подготовить оферту и документы по персональным данным
4. До запуска — описать процесс обработки заказа и назначить ответственных, подготовить бюджет на первый трафик
5. После запуска — расширять ассортимент, подключать аналитику, наращивать каналы привлечения

Коротко

• Сайт — самая предсказуемая часть проекта. Срывают сроки данные и процессы
• Карточки товаров готовьте заранее и начинайте с тех позиций, которые дают выручку
• Фото и тексты с маркетплейса на своём сайте работают хуже, чем кажется
• Определите источник правды по остаткам до начала разработки, а не после
• Касса, эквайринг и юридические документы — ваша зона, начинайте за месяц
• Трафик — не бонус к магазину, а обязательная часть бюджета
• Переход разумнее делать «вместе», а не «вместо»

Частые вопросы

Сколько времени занимает запуск интернет-магазина? Разработка — обычно от четырёх до восьми недель в зависимости от сложности. Общий срок до первых заказов зависит от того, насколько параллельно вы готовите контент, кассу и доставку. Когда этим занимаются после сдачи сайта, запуск легко растягивается вдвое.

Можно ли перенести карточки товаров автоматически? Основные данные — название, цену, артикул, характеристики — да, выгрузка настраивается. Но фотографии и описания обычно требуют доработки: они делались под другую площадку и под её правила.

Обязательно ли подключать учётную систему сразу? Нет, если позиций немного и меняются они редко. Но заложить такую возможность в архитектуру стоит сразу — добавить обмен в готовый магазин дороже, чем предусмотреть его на старте.

Что нужно от нас, кроме контента? Реквизиты, домен, договор с банком на эквайринг, касса, юридические документы и решение о том, кто будет обрабатывать заказы. Остальное — наша зона.

Сколько стоит интернет-магазин? У нас — от 90 000 ₽: каталог, карточки товаров, корзина, оплата, доставка и выгрузка остатков. Итоговая цена зависит от числа интеграций и от того, нужен ли подбор товара по параметрам.